CMMI-SVC
CMMI?是一個績效改進的框架：
能力成熟度模型集成(The Capability Maturity Model Integration ，CMMI?)是一套世界級的績效改進框架，用以指引那些在競爭中希望獲得高績效表現(xiàn)的組織。 建立在組織的業(yè)務(wù)績效目標的基礎(chǔ)之上，CMMI提供一整套過程改進實踐，并最終建立一套績效改進體系，這套體系為組織更好的運行和實現(xiàn)更高的績效表現(xiàn)掃清障礙。與其他方法不同的是，CMMI不僅可以幫助提升組織的過程，而且CMMI內(nèi)置的實踐還能幫助提升組織既有的績效改進方法，使組織獲得良好的投資回報。
CMMI SVC 模型：
所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務(wù)模型，該模型的第一個發(fā)布版由SEI于2009年發(fā)布。CMMI-SVC服務(wù)模型最新版本是CMMI for Services V1.3 版本。該模型可以應(yīng)用于IT服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等各類服務(wù)領(lǐng)域。
CMMI-SVC服務(wù)模型有24個過程域。其中包括16個共用過程域、1個共用過程域、6個服務(wù)特定過程域和1個附加的過程域。
CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標準的優(yōu)點，并采用了CMMI的框架結(jié)構(gòu)形成。在服務(wù)領(lǐng)域，提供了戰(zhàn)略服務(wù)管理、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移、服務(wù)交付、服務(wù)持續(xù)性、能力和可用性管理、事件解決和預(yù)防等服務(wù)直接相關(guān)的過程域。該模型用于指導(dǎo)組織改進服務(wù)流程、提高服務(wù)水平和客戶滿意度。選擇服務(wù)模型，企業(yè)可以識別服務(wù)體系最需改進的問題、完善服務(wù)流程、從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
該模型分為五個級別：
實施CMMI SVC 好處與收益：
CMMI 認證流程：
1、評估時間要求：必須提前60天在評估管理系統(tǒng)中登記評估2、評估項目選型要求：要求被評估組織必須將現(xiàn)有所有項目登記到評估管理系統(tǒng)中，由評估管理系統(tǒng)進行抽樣，評估師根據(jù)抽樣結(jié)果進行現(xiàn)場評估。
3、評估有效期要求：在上一次2.0版評估之后2年內(nèi)必須進行一次檢查，覆蓋模型的1/3范圍。如果組織在上一次2.0評估之后3年內(nèi)有顯著變化，如組織機構(gòu)調(diào)整，人員規(guī)模明顯變化，過程體系改版顯著，則必須進行正式復(fù)評。
4、ATM成員要求：企業(yè)必須有內(nèi)部ATM成員。注冊ATM成員必須接受Introduction to CMMI V2.0培訓(xùn)，且必須通過正式考試，考試不過則需另附考試費再次參加考試。
服務(wù)承諾：
1、不通過，全額退款；2、簽署保密協(xié)議，項目資料全程保密；
3、優(yōu)質(zhì)的全球化專業(yè)咨詢團隊；
4、現(xiàn)場服務(wù)時間不少于100小時；
5、CMMI intro 培訓(xùn)與注冊;
6、5*8現(xiàn)場、電話、郵件解決咨詢過程中的問題；
7、提供各個體系系統(tǒng)集成整合服務(wù)；
常見問題：
1、我們只有十幾個人的開發(fā)團隊是否可申請評估認證？公司近期的研發(fā)項目數(shù)量，項目的人員分工，是合理的，能滿足CMMI要求的，是可以申請評估認證的。
2、申請認證周期一般是多久？
CMMI申請流程是企業(yè)申請注冊-識別過程差距-制定過程改進計劃-項目試點-預(yù)評估-正式評估，根據(jù)企業(yè)情況，通常需要6-12月。
3、我們需要哪些人員參與？
A：CMMI認證實施過程中會涉及到EPG過程改進小組、QA、培訓(xùn)負責(zé)人、試點項目團隊等人力資源。
EPG就是Engineering Process Group的縮寫，也就是“過程改進小組”的意思。是指決策層面的LEADER組成的委員會,它對項目的目標產(chǎn)生影響,但又不是具體執(zhí)行人員.它是由與項目相關(guān)的不同部門組成的小組。
QA就是Quality Assurance的英文縮寫，中文意思就是“質(zhì)量保證”。
培訓(xùn)負責(zé)人，負責(zé)公司培訓(xùn)的過程管理。
根據(jù)CMMI采樣規(guī)則，確定參加評估的項目數(shù)量，需要配備每個項目的項目經(jīng)理，需求，設(shè)計，開發(fā)，測試等角色。
如項目涉及到人員外包或軟硬件的采購，還需要采購人員參與。
4、申請CMMI是否要浪廢很多時間？
CMMI不同的級別，有不同的過程域，企業(yè)需要達到該級別中的過程要求。過程域中要求企業(yè)做哪些事，但沒有規(guī)定如何做。一些必要的文檔是不可或缺的，我們不建議企業(yè)浪費大量的時間來編寫不實用的文檔，企業(yè)可以選擇合適的工具或方法，達到過程的要求。比如使用項目管理工具，引入敏捷開發(fā)模式等方法。
客戶評價：
◆ 很好的服務(wù)感受，咨詢師認真負責(zé)的培訓(xùn)使我們理解了軟件開發(fā)過程控制要點，學(xué)到了很多。◆ 詳細細致的評估安排，使我們有條不紊的接受評估師的評估。
售后保障：
1、協(xié)助進行證書有效性提醒與輔導(dǎo)；2、5*8 在線、電話咨詢服務(wù)；
3、每年一次免費現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo)服務(wù)；
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思特瑞內(nèi)部推行質(zhì)量管理體系與項目管理制度，通過公司OA系統(tǒng)進行咨詢工作的監(jiān)督與管理，確保咨詢服務(wù)及時、滿意的交付。
6.國內(nèi)國際權(quán)威合作伙伴支持
思特瑞咨詢與國際、國內(nèi)知名認證和咨詢公司合作，每年進地大量的技術(shù)研討會，確保為客戶提供國際先進的標準與管理的咨詢服務(wù)。
7.技術(shù)研討與行業(yè)信息優(yōu)先獲取
每年不定期與IT相關(guān)行業(yè)協(xié)會、標準研究院、各產(chǎn)品廠家舉辦新標準、IT行業(yè)動態(tài)、優(yōu)秀案例探討，確?？蛻粼谕袠I(yè)領(lǐng)域保證市場信息與技術(shù)信息的優(yōu)先獲取。
