ISO20000介紹
ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
13個(gè)管理過(guò)程 - 滿足各方要求：
ISO20000認(rèn)證好處：
◆ 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，建立各部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；◆ 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度,為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；
◆ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
◆ 明晰IT服務(wù)管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
◆ 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范服務(wù)部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
◆ 提升部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力,部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
選擇思特瑞理由：
1.豐富的IT領(lǐng)域成功經(jīng)驗(yàn)思特瑞專(zhuān)注在IT領(lǐng)域資質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)提供，已為近200家客戶(hù)成功申請(qǐng)了IT領(lǐng)域各類(lèi)資質(zhì)證書(shū)。對(duì)IT領(lǐng)域客戶(hù)需求、體系建立、實(shí)施整合與指導(dǎo)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
2.項(xiàng)目100%通過(guò)率
3.專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)資源
思特瑞擁有30人以上的各類(lèi)體系與資質(zhì)顧問(wèn)，顧問(wèn)均來(lái)自世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、全國(guó)各高校教授與專(zhuān)家，有著豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。可結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求為企業(yè)提供貼身的咨詢(xún)輔導(dǎo)。
4.客戶(hù)數(shù)據(jù)保密體系
思特瑞內(nèi)部推行信息安全管理體系，對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密的保護(hù)與歸檔。最大限度的確?？蛻?hù)財(cái)務(wù)、人員和相關(guān)管理信息的安全性、完整性與可用性
5.全程項(xiàng)目監(jiān)控與管理
思特瑞內(nèi)部推行質(zhì)量管理體系與項(xiàng)目管理制度，通過(guò)公司OA系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)工作的監(jiān)督與管理，確保咨詢(xún)服務(wù)及時(shí)、滿意的交付。
6.國(guó)內(nèi)國(guó)際權(quán)威合作伙伴支持
思特瑞咨詢(xún)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名認(rèn)證和咨詢(xún)公司合作，每年進(jìn)地大量的技術(shù)研討會(huì)，確保為客戶(hù)提供國(guó)際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)與管理的咨詢(xún)服務(wù)。
7.技術(shù)研討與行業(yè)信息優(yōu)先獲取
每年不定期與IT相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)研究院、各產(chǎn)品廠家舉辦新標(biāo)準(zhǔn)、IT行業(yè)動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例探討，確?？蛻?hù)在同行業(yè)領(lǐng)域保證市場(chǎng)信息與技術(shù)信息的優(yōu)先獲取。
