| 熱烈祝賀 | 蘇州市大創(chuàng)信息運用有限公司獲得ITSS三級證書 |
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ITSS的來源和原理
ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓
IT服務(wù)的組成要素：包括人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。
IT服務(wù)的生命周期：包括以下階段：規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設(shè)計：從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務(wù)；
部署實施：在規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS，建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署實施的結(jié)果，依據(jù)ITSS要求，實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機結(jié)合。本階段運營的重點內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運營和IT運營，主要采用過程方法，對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進行全面管理；
持續(xù)改進：本階段主要根據(jù)服務(wù)運營的實際效果，特別是服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的實際情況，提出服務(wù)改進方案，并在此基礎(chǔ)上重新對服務(wù)進行規(guī)劃設(shè)計、部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)理，對服務(wù)的結(jié)果進行績效評估。
如果將上述兩個方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比較，則IT服務(wù)的組成要素相當(dāng)于“生產(chǎn)要素”，而IT服務(wù)的生命周期就相當(dāng)于“生產(chǎn)過程和方法”。因此，ITSS主要由IT服務(wù)的組成要素、生命周期的相關(guān)標準組成，解決了“生產(chǎn)要素”和“生產(chǎn)過程和方法”的標準化問題。
ITSS的特點
ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需的服務(wù)標準，其核心特點可概括為“全面性”和“權(quán)威性”，主要體現(xiàn)在：
1、全面覆蓋：ITSS全面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的。
3、科學(xué)權(quán)威：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制訂的系列國家標準之一，用于指導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
4、全面兼容：ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導(dǎo)、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等國際最佳實踐和國際標準兼容。
蘇州市大創(chuàng)信息運用有限公司簡介
蘇州市大創(chuàng)信息運用有限公司成立于2000年，致力于公交信息化、智能交通及企業(yè)資產(chǎn)管理等領(lǐng)域的軟件技術(shù)研發(fā)。
公司的主要服務(wù)領(lǐng)域
1、城市公交、客運——機務(wù)、物資、營運、保修管理系統(tǒng)
2、工礦企業(yè)、港口、碼頭——通用資產(chǎn)維護管理系統(tǒng)
在公交領(lǐng)域現(xiàn)已開發(fā)了包括機務(wù)、營運、人事、安全等12個業(yè)務(wù)模塊的“公交綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”；其中機務(wù)和營運兩個核心模塊獲得了江蘇省優(yōu)秀軟件產(chǎn)品“金慧獎”的稱號；系統(tǒng)已在上海、江蘇、安徽等省市推廣應(yīng)用，獲得了行業(yè)用戶的認可。
在企業(yè)資產(chǎn)管理領(lǐng)域開發(fā)了包括設(shè)備維護管理系統(tǒng)、通用物資管理系統(tǒng)等工廠應(yīng)用軟件，是Fujifilm、Baxter等工廠的軟件和信息系統(tǒng)供應(yīng)商。
2015年5月，公司與國內(nèi)汽車電子技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)研究單位（中國科學(xué)院電工研究所）建立了“產(chǎn)、學(xué)、研”合作關(guān)系，使公司在汽車車載設(shè)備及系統(tǒng)研發(fā)方面得到了強大的技術(shù)支撐。
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